Kształtowanie wizerunku zakładu opieki zdrowotnej

Procesy gospodarcze i społeczne spowodowały, że jednym z kluczowych czynników wpływających na funkcjonowanie firmy na rynku jest jej wizerunek. Termin ten ma wiele znaczeń. Ogólnie oznacza obraz firmy, jaki został ukształtowany w świadomości ludzi, zbiór znaczeń i symboli sprawiający, że organizacja jest rozpoznawalna, jak też sposób, w jaki ludzie opisują, zapamiętują i ustosunkowują się do firmy.

1. Pojęcie wizerunku firmy

2. Rola i znaczenie wizerunku

• przyczynianiu się do sukcesu lub klęski firmy;
• budowaniu opinii o firmie wśród pracowników, dystrybutorów, potencjalnych pracowników, udziałowców, konkurentów i samych klientów (pacjentów);
• tworzeniu emocjonalnej wartości dodanej;
• zwróceniu uwagi publiczności na jej sukcesy;
• wpływaniu na postawy, od których bezpośrednio zależą zachowania ludzi.

• funkcja wiedzy - wizerunek dostarcza informacji o firmie, jej misji, celach i formach działalności;
• funkcja oczekiwań – w tym przypadku wizerunek pokazuje, jakie potrzeby firma może pomóc zrealizować klientom;
• funkcja zgodności - wizerunek pokazuje, w jakim stopniu informacje napływające z otoczenia są zgodne z wcześniejszymi przekonaniami i postawami jednostki.

3. Corporate Identity

4. Działania z zakresu public relations na rynku usług zdrowotnych

• opinią swoich znajomych i rodziny,
• opinią znanych sobie pracowników instytucji,
• swoim zdaniem o pracownikach placówki, z którymi się zetknęli,
• informacjami z mediów.

Celem nadrzędnym każdej jednostki medycznej - bez względu czy jest to szpital, przychodnia czy klinika prywatna, jest działanie na rzecz pacjenta⁹.