300 000 sygnałów trafiło do Rzecznika Praw Pacjenta
Od momentu powstania urzędu, czyli od maja 2009 roku do 30 stycznia 2018 roku, Biuro Rzecznika Praw Pacjenta odnotowało 300 000 sygnałów przekazanych za pośrednictwem bezpłatnej ogólnopolskiej infolinii. Infolinia ta umożliwia szybki kontakt z pracownikiem Biura, który przyjmuje zgłoszenia i udziela wyczerpujących informacji o prawach pacjenta oraz przysługujących środkach prawnych.
W uzasadnionych przypadkach ta forma kontaktu daje także Rzecznikowi Praw Pacjenta możliwość podjęcia pilnej interwencji bądź wszczęcie postępowania wyjaśniającego.
Dzięki temu, że infolinia ma zasięg ogólnopolski, a forma telefoniczna jest najprostszym i najszybszym sposobem kontaktu, stanowi ona skuteczny system wsparcia ochrony praw pacjenta. Większość rozmów telefonicznych stanowią praktyczne porady dotyczące działań, które należy podjąć w określonej sytuacji, w tym sugerowane rozwiązanie w sytuacjach trudnych – informuje Biuro Rzecznika.
Infolinia, która jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. Od 8.00 do 20.00 jest tylko jedną z możliwych form kontaktu, jakie oferuje Rzecznik Praw Pacjenta. Z Biurem można skontaktować się także za pośrednictwem formularza znajdującego się na stronie www.rpp.gov.pl lub poczty elektronicznej pod adresem kancelaria@rpp.gov.pl. Dokument można złożyć również za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na stronie ePUAP lub przesłać na adres Biura.
Osoby, które wolą kontakt osobisty mogą skorzystać z porady na miejscu w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta i porozmawiać z pracownikiem. Biuro Rzecznika ma siedzibę w Warszawie przy ulicy Młynarskiej 46, czynne jest w poniedziałek - w godzinach od 9.00 do 18.00 oraz od wtorku do piątku w godzinach od 9:00 do15:00.
Rzecznik przypomina także o ułatwionym kontakcie dla osób głuchych i głuchoniemych, które mogą porozumiewać się z Biurem Rzecznika Praw Pacjenta poprzez tłumacza języka migowego online. Mogą to zrobić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Migam lub klikając na specjalny banner znajdujący się w zakładce „Kontakt dla osób z trudnościami w komunikowaniu się”. Po kliknięciu użytkownik połączy się z tłumaczem języka migowego, który w tym samym czasie wykona połączenie na infolinię Rzecznika. Wystarczy posiadać urządzenie mobilne z kamerą, dzięki której zostanie wykonane połączenie a pracownicy na bieżąco odniosą się do sytuacji osoby dzwoniącej.
Urząd Rzecznika Praw Pacjenta cały czas się zmienia dla dobra pacjentów. Rzecznik Bartłomiej Chmielowiec pragnie usprawnić i jak najlepiej dostosować urząd do potrzeb i oczekiwań obywateli. W najbliższym czasie planuje uruchomienie eksperckich porad za pośrednictwem infolinii, gdzie pacjenci będą mogli zasięgnąć informacji od osób, które specjalizują się w wybranych dziedzinach zdrowia.
