"American Express musi się zmieniać, by sprostać konkurencji" - powiedział w Nowym Jorku szef firmy, Kenneth Chenault, uzasadniając redukcję zatrudnienia i restrukturyzację. Dodał, że zasadniczym impulsem do zmian był fakt, że coraz więcej klientów dokonuje transakcji przez internet, a coraz mniej tradycyjnymi sposobami.

Obecnie w American Express pracuje 63 500 osób. Zwolnienia obejmą zarówno pracowników w Stanach Zjednoczonych, jak i w innych krajach. Jednym z głównych udziałowców firmy, która zajmuje się między innymi wydawaniem kart płatniczych i ubezpieczeniami, jest Warren Buffett, amerykański inwestor giełdowy, miliarder i filantrop.